Service Delivery Management

¿Qué buscamos en ti?

Buscamos un/a Service Delivery Manager que actúe como socio estratégico del cliente, siendo el principal garante de una entrega de servicios excelente, eficiente y alineada con sus objetivos de negocio.

Serás responsable de liderar la gestión end-to-end de los servicios, asegurando el cumplimiento de los SLAs, la satisfacción del cliente y la mejora continua. Trabajarás de forma muy cercana con equipos de Delivery, Customer y proveedores, construyendo relaciones de confianza y asegurando que

la ejecución operativa impulse el valor de negocio y contribuya al crecimiento de la cuenta.

Además, el rol tiene una fuerte vertiente de desarrollo de negocio e innovación, identificando oportunidades dentro del cliente y liderando iniciativas que generen impacto.

Entre tus responsabilidades también se incluyen:

• La gestión integral del servicio, garantizando calidad, seguridad y continuidad
• El control financiero y la rentabilidad de la cuenta (P&L)
• La gestión de riesgos, incidencias y escalados
• La coordinación y liderazgo de equipos multidisciplinares
• La dinamización de foros de gobierno y reporting con el cliente

Tendrás un papel clave en impulsar la mejora continua, la innovación y el crecimiento de la cuenta, participando activamente en renovaciones, preventa y nuevas oportunidades.

Actuarás como figura onsite y punto de conexión clave entre cliente y delivery, asegurando una experiencia de servicio excelente y sostenible en el tiempo.

REQUISITOS VALORABLES:

Inglés, ITTil, PMP, BMC

TITULACION REQUERIDA:

Licenciado

AÑOS EXPERIENCIA EN PERFIL SOLICITADO:

De 6 a 8 años