Stage 6 Mois - Chef de Projet Commercial and Relation Client H - Issy - LES - Moulineaux - Mars 2027

DES MISSIONS POUR SATISFAIRE TA SOIF DE DECOUVERTE

Tu rejoins la Direction Commerciale, au sein de l'équipe Call Center (centre de relation client) & rattaché.e au Chef de Projet Call Center.

Notre mission : développer les ventes en contactant nos clients professionnels (cafés, bars, restaurants, boulangeries, ventes à emporter,…)

Nos outils :

• appels téléphoniques (via un centre d'appels)
• emails et plateforme digitale MyCCEP.com

Ton rôle : améliorer l'efficacité de ces contacts pour mieux vendre et mieux répondre aux clients.

TES MISSIONS (CONCRÈTEMENT)

• Préparer les campagnes d'appels (appels sortants)

Nous travaillons avec un call center externe qui appelle nos clients pour leur proposer un accompagnement commercial privilégié. Ce centre d'appels se situe à Rouen, des déplacements ponctuels à Rouen (pris en charge par l'entreprise) sont donc à prévoir dans le cadre du stage.

Tu participeras activement à la mise en place des campagnes commerciales :

• Participer à la création :
• des scripts d'appel (ce que les agents disent au téléphone)
• des argumentaires commerciaux
• des supports de formation utilisés par le call center
• Organiser les campagnes selon les priorités business
• Accompagner pour la formation des nouveaux agents

2. Améliorer la gestion des appels entrants

Tu contribueras à mieux structurer la réponse aux clients qui nous contactent :

• Mettre en place des process clairs pour gérer les appels
• Aider à uniformiser les réponses données aux clients
• Identifier des opportunités commerciales lors des appels
• Aider les agents à mieux répondre aux demandes spécifiques

3. Suivre la performance et proposer des améliorations

Tu piloteras les résultats des campagnes :

• Suivre les indicateurs clés (KPI) :
• taux de contact
• taux de transformation (ventes)
• productivité
• Analyser les résultats dans Excel
• Faire des reportings réguliers
• Identifier ce qui fonctionne ou non (ciblage, discours, timing…)

Tu pourras également :

• lancer des tests (par exemple tester 2 scripts différents)
• proposer des améliorations concrètes

4. Coordonner les équipes

Tu travailleras avec plusieurs équipes :

• équipes commerciales terrain
• marketing
• équipes du call center

Tu seras aussi impliqué(e) sur des sujets opérationnels :

• création de comptes pour les agents
• gestion de petits bugs ou problèmes techniques

✅ TON PROFIL

• Étudiant(e) Bac +4/5 (école de commerce ou université), avec une orientation commerciale
• À l'aise à l'oral et avec le contact
• Organisé(e), autonome
• Bon esprit d'analyse, à l'aise avec Excel
• Intérêt pour la vente B2B (entre entreprises)
• Un plus :
• connaissance des produits de grande consommation
• expérience avec un outil CRM (ex : Salesforce)
• Bon niveau d'anglais